Политика возврата товара для интернет-магазина запчастей к технике Wolfcut.ru должна соответствовать законодательству Российской Федерации, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ. Вот пример политики возврата, основанной на данных законах:
Политика возврата товаров интернет-магазина Wolfcut.ru
Мы стремимся предоставить нашим клиентам качественные товары и высокий уровень сервиса. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены покупкой, вы можете воспользоваться правом на возврат или обмен товара в соответствии с законодательством РФ.
1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация.
- Имеется товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку.
Процедура возврата:
- Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте, указанным на сайте.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку и приложите копию товарного чека.
- Отправьте товар по указанному адресу через курьерскую службу или почтовое отделение.
Возврат средств осуществляется на указанные вами реквизиты в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара. Стоимость доставки и обратной отправки не возмещается.
2. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Если вами был получен товар с заводским браком или повреждениями, вы можете потребовать:
- Бесплатное устранение дефектов.
- Обмен на аналогичный товар надлежащего качества.
- Возврат уплаченной суммы.
Для оформления возврата или обмена товара ненадлежащего качества вам необходимо:
- Связаться с нашим менеджером и предоставить фото- или видеодоказательства дефекта.
- Вернуть товар удобным для вас способом (по почте или через курьера).
При подтверждении брака или дефекта все расходы, связанные с обратной пересылкой товара, несет продавец. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.
3. Товары, не подлежащие возврату
Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. К таким товарам относятся:
- Комплектующие и запчасти, имеющие индивидуальные эксплуатационные характеристики.
- Электротехнические товары (если они исправны).
4. Особенности возврата заказных или изготовленных под заказ запчастей
Запчасти, произведенные или заказанные специально под индивидуальные требования клиента, могут быть возвращены только в случае обнаружения заводского брака или несоответствия заказа. В этом случае возврат возможен по стандартной процедуре для товаров ненадлежащего качества.
Контактная информация
Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами по телефону или электронной почте:
Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь с решением любых вопросов, связанных с возвратом или обменом товаров.
Этот текст можно адаптировать с учетом специфики вашей компании и используемых товаров.